El bus fue reparado de manera improvisada y continuó su trayecto a baja velocidad, y retornó a Tarija llegando pasadas las 03:00 de la madrugada.
El ciudadano peruano Richard Solier denunció públicamente deficiencias en el servicio prestado por la empresa de transporte interdepartamental “Premium BUS”, luego de una experiencia marcada por retrasos, fallas mecánicas y una presunta negativa a reembolsar el pasaje. Según relató, adquirió su boleto en la terminal de Tarija con salida programada a las 19:00 horas del día anterior, pero el bus recién arribó a las 22:15 a la parada norte, punto donde debía abordar.
Solier afirmó que desde las 20:00 los pasajeros comenzaron a reclamar por el retraso, y que el personal de la empresa ofreció distintas excusas, entre ellas falta de combustible, cambio de llantas y problemas con filtros del motor. Pese a ello, abordaron el bus ya entrada la noche, pero durante el trayecto hacia el puente de Sama el vehículo se averió nuevamente, obligando a los pasajeros a esperar en la carretera bajo bajas temperaturas. El bus fue reparado de manera improvisada y continuó su trayecto a baja velocidad, llegando a Tarija pasadas las 03:00 de la madrugada.
El denunciante manifestó que, pese a las molestias ocasionadas, no le quisieron devolver el costo del pasaje debido a que lo adquirió en una terminal distinta, lo que le obligaba a regresar a la terminal principal para iniciar un reclamo formal. Además, expresó su malestar por la falta de atención del propietario de la empresa, quien no respondió llamadas ni mensajes. También criticó que la oficina de la empresa estuviera cerrada al día siguiente cuando intentó presentar su queja en persona.
Solier agregó que el mal servicio le ocasionó gastos extras en hospedaje, alimentación y transporte, y que al acudir a la Autoridad de Transporte y Telecomunicaciones (ATT), solo le indicaron que debía tomar fotografías del pasaje y esperar una llamada para solucionar su caso, lo que calificó como una respuesta burocrática e insuficiente. También señaló que otros pasajeros se vieron obligados a abandonar el viaje o exigir devoluciones tras notar las condiciones precarias del bus.
Finalmente, cuestionó la falta de fiscalización por parte de las autoridades ante empresas que ofrecen servicios con publicidad engañosa, como asientos cómodos o calefacción, que en la práctica no existen. “Me parece algo irresponsable… no puedo quedarme más tiempo en Tarija esperando una solución”, concluyó, solicitando que se sancione a la empresa y se resarzan los daños económicos causados.
