OpenAI ha presentado nuevos modelos de voz que buscan transformar la atención al cliente mediante inteligencia artificial. Estos modelos, basados en GPT-4o y GPT-4o-mini, permiten convertir texto en voz con mayor precisión y naturalidad, ofreciendo interacciones más fluidas y personalizadas. La tecnología no solo mejora la comprensión y la respuesta, sino que también permite modular el tono para sonar más empático, un avance clave para su integración en servicios de atención al cliente.
A diferencia de versiones anteriores como Whisper, estas mejoras no están integradas en ChatGPT, sino disponibles a través de la API de OpenAI. Esto permitirá a los desarrolladores diseñar agentes de voz avanzados que puedan aplicarse a diversas industrias, con un énfasis especial en los call centers. La compañía destaca que estos modelos no solo pueden responder preguntas, sino también adaptar la entonación y el estilo de conversación para ofrecer una experiencia más humana.
El avance de la inteligencia artificial en voz ha sido vertiginoso, con un progreso significativo desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022. OpenAI enfatiza que esta tecnología creará “experiencias conversacionales” más ricas, acercando la interacción con la IA a la de un ser humano real. Esto representa un salto respecto a los sistemas automatizados actuales, que suelen ser rígidos y limitados en sus respuestas.
A medida que estas herramientas se perfeccionen, la frontera entre hablar con una persona y con una IA podría volverse casi imperceptible. Si bien en una primera fase podrían coexistir con agentes humanos, en el futuro podrían reemplazar una parte significativa de las funciones en los centros de atención al cliente, marcando un antes y un después en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Vía: Xataka